プライバシーポリシー

接客応対、接遇マナーを磨くことは、CS(お客さまに満足していただくこと)の基本です。 要領やスキルを習得するだけでは、自己納得・自己満足な応対となってしまうことがあります。「お客さま心理」を理解して、お客さま・患者さまに喜ばれる本当の優しさのある接遇へと磨きましょう。

 

1. 顧客満足を超える接客応対とは?
2. お客さま・患者さまの満足・不満足と期待値
3. 感じのよい立居振舞い
4. 感じのよい言葉遣い
4. 感じのよい電話応対
6. クレーム対応法
7. 魅力ある商品案内の仕方
8. ケーススタディ


☆飲食業(お迎え入れ準備、お出迎え、お席へのご案内、ご注文の承り方、お薦め品の紹介の仕方、
 サーブの仕方、会計、お見送り、予約の受け方、ケーススタディ)
☆小売業(お迎え入れ準備、お出迎え、商品説明の仕方、商品の受け渡し方、会計、お見送り、
  ケーススタディ)
☆病院(お迎え入れ準備、受付、保険証の確認願いの仕方、新患様への応対、診察室へのご案内、誘導、
  病院内のご案内、会計、お見送り、優しい言葉遣い、ケーススタディ)
☆保険薬局(お迎え入れ準備、受付、新患様への質問の仕方、服薬指導時のやさしい言葉遣い、
  会計、お見送り、ケーススタディ)

4時間〜

 

☆飲食業の場合:接客・接遇マナー研修+話し方・聞き方研修
☆小売業の場合:接客・接遇マナー研修+モチベーションアップ研修
☆病院の場合:接客・接遇マナー研修+コミュニケーション研修
☆保険薬局の場合:接客・接遇マナー研修+コミュニケーション研修

 

ご依頼の内容・ご予算などをご相談下さい。その上で、お見積りを提出させて頂きます。
お気軽にご連絡下さい。お待ちしております。

 

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