シェリロゼ『ちょこっと相談室A』規約

シェリロゼ『ちょこっと相談室A』規約
1.目的

この規約(以下、「本規約」といいます)は、株式会社シェリロゼ(以下、「当社」といいます)が『ちょこっと相談室A』の
名称で提供するサービスに関する利用の条件を、同サービスを利用するお客様と当社との間で定めるものです。 2.電話(オンライン)相談サービスの概要 (1)『ちょこっと相談室A』とは、相談者が『ちょこっと相談室A』の回答者である先生(以下、「先生」といいます)、
に対して、携帯電話(オンライン)で相談できる「電話相談サービス」(以下、「本相談サービス」といいます)です。
(2)「相談者」とは、本相談サービスを利用して、先生に相談しようとする方(既に相談した方を含む)をいいます。
(3)当社は、本相談サービスの利用のためのシステムの提供、当社ホームページ及びWEB予約の管理、利用料金の回収、
電話相談サービスに対する 問い合わせの対応並びにこれらに付随する業務を行います。
(4)本相談サービスを利用する相談者からの相談については、個々の先生が対応します(以下、先生が行う相談受付、 アドバイス等を総称し「相談業務」といいます)。当社は、相談者からの相談業務に関するお問い合わせ等の一次窓口となる 他は、個別の相談業務及び相談内容等には関与しません。
(5)相談者は、本規約及び本規約に規定する利用条件に同意しない限り、本相談サービスを利用することはできません。
(6)相談者は、当社HP『ちょこっと相談室A』予約フォームに必要事項を入力し、予約希望時間を当社へ連絡します。
予約日時確定後、当社は相談者に対し、ヘイ株式会社が運営する申込みと決済の予約システム「STORES予約」 (以下、「STORES予約」といいます)をご案内します。
(7)相談者が本相談サービスを利用するには、「STORES予約」での予約(申込み)と決済が必要です。アカウント登録を しなくても申込みと決済は可能です。
(8)相談者が本相談サービス予約フォームに必要な事項の入力が完了し、本規約の内容を確認して「利用規約に同意する」 のチェックボックスにチェックを入れ、「予約する」ボタンをクリックすると、相談者は本規約の全ての条項に同意したものと みなされます。 3.本規約等の変更 (1)当社は、当社が必要と判断する場合、本規約を変更することがあります。その場合、当社は、当社ホームページ上に、 変更後の本規約の内容及び効力発生日を掲載いたしますので、随時確認してください。変更後の本規約は、その効力 発生日から適用されます。
(2)利用料金、その他の電話相談サービスに関する変更事項についても、当社ホームページで告知することをもって、 変更した条件が上記(1)と同様に適用されるものとします。 4.ご利用資格 (1)本相談サービスの利用には、「STORES予約」での予約(申込み)と決済が必要です。相談者は、所定の方法にしたがって、 電子メールアドレス、クレジットカード情報、名前、性別、生年月日、住所、電話番号等(以下、「個人情報等」といいます) を登録してください。 なお、相談者は、「STORES予約」の個人情報の取扱いに関するプライバシーポリシーについても、ご確認ください (https://stores.jp/reserve/privacy)。
(2)当社は、以下の方に対しては、本相談サービスの利用をお断りすることができます。なお、利用をお断りする理由は 一切開示されません。
・18歳未満の方 ・相談者が実在しない場合 ・本相談サービスを正当に利用する意思又は目的がないと認められる方 ・暴力団をはじめとする反社会的勢力等に所属している方(過去5年以内に所属していた方を含む)又は資金提供その他を通じて 反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流又は関与を行っている方 ・過去に本相談サービス又はその他のサービスにおいて不正行為、迷惑行為、クレジットカードの不正利用その他問題のある 行為をしたことがある方 ・当社又は先生が、本規約及び法令等に定めるもののほか、その他の合理的理由により、本相談サービスを利用することが不適 切と判断する方又は判断した方 ・本規約に同意されない方 5.ご利用上の注意 (1)相談者が本相談サービスを利用するにあたり、本規約に反する行為、迷惑行為等が見られる場合は、次回ご利用をお断り する場合があります。なお、利用をお断りする理由は開示されません。以下も同様とします。
(2)支払い状況に問題がある方は本相談サービスのご利用をお断りします。
(3)相談者による当社へのご連絡等の態様が当社の業務に支障を来す場合、失礼な方又は横柄な態度の方は、本相談サービス のご利用及び予約受付をお断りします。
(4)本相談サービスサイト内に掲載された先生への御礼文は、相談者が自らの判断により相談終了後に記入する評価結果に 基づいたものであり、先生の品質、実力、人格等を一切保証するものではありません。
(5)なりすまし等の疑義を生じさせないため、相談者は、本相談サービスの予約画面において、正確な情報を入力してくだ さい。なお、当社は、相談者に対して、本人確認書類等の提示を求めることができるものとします。相談者は、本人確認 手続きにご協力ください。
(6)お受けできないご相談 以下のご相談については、本相談サービスをお断りしますのであらかじめご了承ください。 ・人の生死又は生き物の寿命に関する内容(人の死期に関する相談など) ・医師以外の先生に対する医師法に抵触する相談内容(病気、体の不調などの治療に関する専門知識が必要な相談など) ・犯罪その他の権利侵害行為もしくは公序良俗に反する行為又はこれらを助長する行為 ・薬剤師以外の先生に対する薬事法に抵触する相談内容(医薬品等に関する専門知識が必要な相談など) ・賭博、投資、ギャンブルに関する相談(仮想通貨、株、競馬に関する予想、相談など) ・各種試験問題の予想又は試験の合否に関する相談 ・紛失物、行方不明者又は人物の捜査 ・著名人及び芸能人に関わる相談 ・法律又は税務に関する法令上有資格者に相談することが義務付けられている内容を、資格者以外の先生に相談すること ・先生に対する過度に性的な発言、内容(恋愛感情の告白、電話口での性行為を求めるなどいたずらを含む不適切な内容) ・先生の引き抜きもしくは同業者の勧誘又は情報収集と判断されるもの ・先生に関する個人的な質問、いやがらせ、誹謗中傷、不当な問い合わせ又は要求 ・反社会的勢力に関わる相談内容(暴力団員に関する相談など) ・相談とはかけ離れた内容であるなど相談すること以外が主たる目的であると判断されるもの ・上記の他、相談に不向きと判断される相談
(7)引き抜き行為の禁止
本相談サービスの先生を引き抜くために、相談者になりすまし、本相談サービスを利用することを禁止します。 当該事実が判明した場合、当社は、法的措置その他の対応をいたします。 (8)先生方は相談者に対して誠実な回答を心掛けていますが、当社は、相談者が期待した効果、結果、回答等を 保証するものではありません。
(9)当社は、当社が必要と判断する場合、あらかじめ相談者に通知することなく、いつでも本相談サービスの一部又は全部の 内容を変更することができます。
(10)当社は、サービス向上及び紛争防止のため、相談内容を録音又は録画させていただくことがありますが、相談者の事前の 承諾なく、第三者(この場合、回答を行った先生は、第三者には含まれません)に開示することはありません。相談者が相談内容 を録音、録画、撮影することは禁止しております。
上記、すべてご同意いただいた上で、当社の本相談サービスをご利用ください。また、当社の利用規約をお守りいただけない 場合、特別な措置を取る場合がありますのであらかじめご了承ください。 6.電話(オンライン)相談サービスの利用料金に関する注意事項 (1)本相談サービスの際に通信障害等で通話等に不具合があった場合でも、当社では一切の責任を負いかねます。予め ご了承ください。
(2)お支払いは、クレジットカード払いのみとなっております(次項「決済手段」をご確認ください)。
(3)お支払いが完了した時点で、キャンセルはできません。一度ご入金された料金に関しましては、いかなる理由であれ ご返金を承ることは出来ませんので、予めご了承ください。
(4)本相談サービスの利用料金の詳細は、本相談サービスの予約サイト及び当社ホームページ内に掲載されています。但し、 本相談サービスの利用料金は諸般の事情により変更する場合があります。
(5)本相談サービスの相談時間は、ご予約時間をもって終了します。相談が予約された時間よりも短時間で終了した場合で あっても、利用料金は変わらず、返金することはありません。
(6)本相談サービスの通話時間、相談の進行状況又は回答内容が相談者の意図に合わない場合、お受けできない相談内容と 判明した場合の相談の中断又は中止、携帯電話の充電不足、電波又は回線の障害もしくは中断など、いかなる場合又は事情が 生じても、通話料金、その他発生する一切の費用は、すべて相談者が負担するものとし、返金はいたしません。
(7)本相談サービスの利用料金の支払いに関しては、当社が承認した方法によるものとします。
7.決済手段 (1)本相談サービスの利用に係る当社へのお支払いは、クレジットカード払いのみとなっております (ご利用前に必ずご確認ください)。
(2)相談者は、本規約及び当社所定の手続に従い、本相談サービスのご利用を予約された際に、クレジットカード決済の方法 により、当社が定めた本相談サービスの予約代金をお支払いください(なお、予約代金には消費税相当額を含みます)。
(3)クレジットカード決済に利用するクレジットカードは相談者本人の名義に限るものとします。
(4)クレジットカードの利用について、相談者はクレジットカード会社等との間で別途契約する条件に従うのものとします。 相談者とクレジットカード会社との間で利用料金その他の債務について紛争が生じた場合には、当事者間で解決するものとし、 当社は一切の責任を負わないものとします。
8.相談者の義務 相談者は、本相談サービスを利用するにあたり、以下の義務を負うものとします。 ・相談者は、本規約を遵守し、本規約に従って、本相談サービスを利用するものとします。 ・相談者は、相談者の責任及び判断により、本相談サービスを利用して相談を受けるものとし、本相談サービスにおいて行った こと及びその結果については、相談者が一切の責任を負うものとします。 ・相談者は、本相談サービスを利用して先生に相談している間は、先生の指示に従うものとします。 ・相談者は、当社及び「STORES予約」に個人情報等を入力する際、正確かつ完全な情報を登録し、常に最新の情報となる ように自身で修正しなければなりません。相談者の届け出た個人情報に誤りがあったり、個人情報等に変更があった場合に 修正しないために、相談者に何らかの損害等が生じたとしても、当社は当該損害に対し、責任を負いません。 ・相談者は、「STORES予約」に登録した個人情報等の管理について一切の責任を負うものとします。相談者の個人情報等 が、第三者に使用されたことによって、相談者が被る被害については、当社は一切責任を負いません。 ・相談者は、相談者以外の個人情報等を不正利用してはなりません。 ・相談者が本相談サービスを利用したことに起因して、第三者又は当社に何らかの損害を生じさせた場合には、相談者の責任と 費用をもって解決するものとします。 但し、当該第三者が当社に対して賠償請求等をしてきた場合には、相談者は当社からの請求にしたがって、速やかに賠償する ものとします。 9.禁止事項 相談者は電話相談サービスを利用するにあたり、以下に挙げる行為を行わないものとします。 ・法令及び本規約又は公序良俗に違反する行為。 ・犯罪行為に結びつく行為又は犯罪行為を助長する行為。 ・当社、先生又は第三者の著作権、商標権、特許権等の知的財産権、名誉権、肖像権、プライバシー権、その他法令上もしくは 契約上の権利を侵害する行為又はその依頼をする行為。 ・SNS等のWEB媒体等で先生又は当社を誹謗又は中傷したり、先生に対して卑猥な発言をしたり又は画像を送信する行為。 ・先生に対するストーキング行為又は身体、生命、自由、名誉、財産等に対して害悪を加える行為。 ・本相談サービスの相談内容を録音、録画又は撮影し(以下、「録音等」といいます)、録音等を用いてYouTube、Instagram 等へライブ配信したり、SNSに投稿するなど、相談者以外の第三者に相談内容の録音等を知らしめる全ての行為。 ・先生との間で連絡先(電子メール、電話番号、SNSのアカウントを含みますが、これらに限定されません)を交換する行為、 先生へ直接連絡する行為及び先生との連絡先の交換を模索する行為。 ・先生に対する物品セールスなど、営業、宣伝、広告、その他営利を目的とする行為。 ・先生を宗教、思想もしくは政治活動又は特定の団体に勧誘する行為。 ・先生に対し、性行為又はわいせつな行為を目的とする行為。 ・当社、先生又は本相談サービスの信用又は名誉を毀損する行為(当社、先生又は第三者になりすます行為 又は意図的に虚偽の情報を流布させたり、評価を操作したり又はそのおそれのある行為を含む)。 ・当社の設備に不正にアクセスしたり、本相談サービスに関する情報を改ざん又は消去したり、本相談サービスのサーバ又は ネットワークシステムにコンピュータウィルス等の有害なプログラムを使用するなどして支障を与える行為、 技術的手段を利用して本相談サービスを不正に操作する行為、その他本相談サービスの運営もしくは提供又は他の相談者 による本相談サービスの利用を妨害する行為又はそれらに支障をきたす行為。 ・相談者以外の個人情報等、利用履歴情報等を不正に収集、開示又は提供する行為。 ・登録外のメールアドレス及び電話番号等を用いた重複会員登録をする行為。 ・マルチナンバーを利用した重複会員登録をする行為。 ・本項規定の上記禁止事項を援助又は助長する行為。 ・その他当社が合理的な理由に基づき不適切と判断する行為。 10.情報の削除 (1)当社は、相談者が本相談サービスに掲載した情報もしくは文章等が当社の定める所定の期間、時間、情報量等を超えた場合 又は内容が本相談サービス運営上で不適切と判断された場合、運営及び保守管理上の必要から相談者に事前に通知することなく これらの一部又は全部を削除する場合があります。
(2)当社は、本相談サービスにおいて相談者が本規約に違反する行為を行っている事実を認識した場合、直ちに相談者による 本相談サービスの利用(再登録を含む)を 禁止もしくは制限し又は「STORES予約」のアカウントを抹消することができるものとします(以下、「制限等」といいます)。
(3)当社は、制限等の行使に加え、相談者に対してSNS等への書き込みの削除及び警告を行う等必要な措置をとることが できるものとします。
(4)当社は、制限等の行使又は不行使に関して、相談者からなされた質問につき一切回答する義務はないこととします。
(5)本相談サービスを利用するために、同一相談者が「STORES予約」へ重複して登録したことが判明した場合には、新たに 登録されたアカウントは無効となり削除されます。無効となったアカウントに利用料金が発生した場合には、既存のアカウントに 対して、請求が行われます。
(6)本項に基づき情報を削除した結果、相談者に生じた損害に対しては、当社は責任を負わないものとします。
(7)相談者の情報の適切性及び真実性は相談者の責任によるものとし、当社は、本相談サービスの利用において、 相談者の情報の適切性及び真実性を保証しないものとします。
11.退会について (1)相談者は、「STORES予約」の指定する方法により、登録したアカウントを削除(退会)することができます。
(2)当社は、相談者が利用規約に反する行為をした場合、該当する相談者に対する事前の連絡(承諾を含む)をすることなく、 本相談サービスの予約サイトである「STORES予約」から退会させることができるものとします。
12.電話相談サービスの中止について (1)当社は、以下の何らかの事象が生じた場合には、相談者に事前通知することなく、本相談サービスの一部又は全部の提供 を一時中断又は停止することがあります。
・本相談サービス用設備、システム等の保守を定期的に又は緊急に行う場合。
・火災、停電等の事故、天災、戦争、動乱、暴動、騒乱、労働争議、ロックダウン等の不可抗力により、本相談サービスの提供が 困難な場合又はできなくなった場合。
・システム障害が発生した場合又はシステムの負荷が集中した場合
・相談者もしくは第三者の安全を確保する場合又は公共の利益のために緊急を要する場合
・その他、運用上又は技術上、当社が本相談サービスの一時的な中断又は停止が必要と判断した場合。
(2)当社は、上記(1)以外のその他の予期せぬトラブルにより本相談サービスの提供ができなくなった場合、本相談サービス を停止及び廃止することができるものとします。
(7)当社は、本相談サービスの提供の一時中断、停止等の発生により、相談者又は第三者が被ったいかなる不利益、 損害について、理由を問わず一切の責任を負わないものとします。
13.個人情報等の取扱い 利用目的 お預かりする個人情報等及びその他の情報については、以下の目的のためにのみ利用させていただきます。 ・本相談サービスに関するカスタマーサポートを提供するため ・本相談サービスの相談カウンセリング機能を提供し、円滑かつ適切に利用して頂くため ・本相談サービス及び機能の評価、改善並びにマーケティング分析のため 14.当社の免責  当社は、当社の故意又は重過失による場合を除き、本相談サービスに基づき相談者に生じたあらゆる損害に対し、一切の責任を 負いません。 15.本規約と法令の関係 本規約の規定が本相談サービスに関して適用される法令に反するとされた場合、当該規定は、その限りにおいて適用されない ものとし、本規約の他の規定の効力には影響しないものとします。 16.準拠法及び裁判管轄 本規約は、日本法を準拠法とし、本規約に関して紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。                                             2021年11月1日                                   〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿4-16-6-805                                            当社 株式会社シェリロゼ                                            代表取締役 井垣 利英