【CSを高めるコミュニケーション＆電話応対研修】では、好感度の高い、心のこもったコミュニケーションの方法を教えます。
これからAI・ロボット時代になっても代替できないのが、人と人、心と心の温かい対応です。他社との差別化をはかるには、専門知識はもちろん、相手の心の声を聴き、問題解決をしたり、感情を理解して細やかな対応をすることが求められます。その積極的な「聴く力」を身につけて頂く研修です。
CSを高めるコミュニケーション＆電話応対研修のねらい
- 1.考え方、言葉、行動のすべてをプラスにする
すべてのベースは、考え方＝プラス思考です。しかし、人の脳は元々、マイナス思考に出来ています。そのため、プラス思考になるには、時間がかかります。ただ、言葉や表情、行動を変えるのは、すぐに出来ます。いつも笑顔で働く意味や方法を教えます。
- 2.相手の心をつかむ、コミュニケーション力「聴く力」を身につける
コミュニケーションの基本は、相手に興味を持って質問をすることです。相手を良く理解するには、質問力＝積極的な聴く力が求められます。聴く力を高める方法を、ロールプレイングで身につけて頂きます。
- 3.印象アップの表情＆発声トレーニングをする
自分では笑顔で話しているつもりでも、表情が硬くて、笑顔になっていない人が多くいます。また口がしっかり開いていないために、聞き取りにくい話し方人も多いです。この研修では、アナウンサーやモデル、俳優などが行っている表情＆発声練習を実習します。
- 4.CS（顧客満足度）＆企業イメージアップの電話応対を習得する
会社のイメージの大半は、電話の「第一声」が決めます。声の表情を明るく、聞き取りやすくすること。短い言葉で簡潔に話すことが大切です。その方法を、電話応対のロールプレイングで身につけて頂きます。
- 5.よくある間違った敬語使い、感じの良い言葉の選び方を知る
電話の受け方、かけ方のロールプレイングだけでなく、言葉づかいもチェックします。今さら聞けない、多くの人が間違っている敬語使いがあります。さらに、会社のイメージアップにつながる、プラス語の使い方、プラスの表現法も教えます。
CSを高めるコミュニケーション＆電話応対研修の内容
このカリキュラムは、7時間研修の内容の例です。
- ・人生・仕事の方程式
- ・言霊（ことだま）の法則
- ・プラス思考の基本
- ・表情トレーニングの基本
- ・発声＆発音トレーニング
- ・はっきり話せるようになる「1分間トレーニング」
- ・恥をかく、間違った敬語づかい
- ・呼称の敬語表現
- ・お願いとお断りを感じ良く伝える方法
- ・CS＆企業イメージアップの電話応対とは？
- ・電話の受け方、かけ方で気をつけるべきこと
- ・ロールプレイング
- ・コミュニケーションの5大要素
- ・興味を抱くこと
- ・積極的な「聴く力」とは？
8.相手をよく理解するための「質問力」
ロールプレイング
- ・相手を理解する「質問力」とは？
- ・相手の考え、思いを引き出して、理解する
- ・ロールプレイング
- ・ありがとう増量キャンペーン
- ・あいさつ、笑顔の持つ力
CSを高めるコミュニケーション＆電話応対研修の様子
ヴァンドーム青山様（ジュエリー）
CSを高めるコミュニケーション＆電話応対研修実施
「研修の効果により、毎年売上を伸ばし、好業績で推移できています」
プロトコールビュティーサロンY.C様（トータルエステティック＆まつげサロン）
CSを高めるコミュニケーション＆電話応対研修実施
「どんな自分になりたいか、明確なイメージが出来て励みになりました」
研修時間
このカリキュラムは、７時間研修の内容の例です。
通常の研修は、１クラスが２０名〜３０名ほどで、ご要望に応じて３〜７時間で行っています。
講師料
・カリキュラムの内容、参加対象、人数などによって費用が異なります。
・お伺いしたご要望をもとに、カリキュラム＋お見積書を作成します。
